Hoe bouwt het Nationaal Crisiscentrum zijn communicatie op?

In tijden van crisis is effectieve communicatie van cruciaal belang om het publiek goed geïnformeerd en gerustgesteld te houden. Het Nationaal Crisiscentrum van België begrijpt dit als geen ander en hanteert een zorgvuldige benadering om hun boodschappen op te bouwen en te verspreiden. Deze aanpak kwamen Yves Stevens en Laura Demullier ons vertellen tijdens hun gastcollege op 24 oktober.

We Know:

De eerste stap in de communicatie van het Nationaal Crisiscentrum is om het publiek bewust te maken van wat er aan de hand is. Dit omvat het meegeven van beknopte, accurate informatie over de crisis, zoals 16 oktober: een schietincident in Brussel.

We Do:

Na het identificeren van de crisis, is de volgende stap het informeren van het publiek over wat de overheid doet om de situatie aan te pakken en wat de burgers zelf kunnen doen. Toegepast op de terreuraanslag in Brussel: vermijd de omgeving, de hulpdiensten zijn ter plaatse, de premier en de minister van Binnenlandse Zaken zijn in het crisiscentrum aanwezig, enzovoort.

We Care:

Een belangrijk aspect van de communicatiestrategie van het Nationaal Crisiscentrum is het tonen van empathie en begrip voor de gevoelens van de burger. Dit versterkt de band tussen de overheid en het publiek.

We'll Be Back:

Communicatie stopt niet bij de eerste berichtgeving. Meegeven dat er verdere informatie volgt is noodzakelijk.

Dit was het eerste bericht van het Crisiscentrum op maandag 16 oktober toen ze vernomen dat er een schietincident was in Brussel.

Hun eigen evaluatie was dat ze veel te laat hebben gecommuniceerd, namelijk pas twee uur na de feiten.

De berichtgeving van het Nationaal Crisiscentrum wordt niet alleen opgemerkt door het publiek, maar ook door de media. Kranten en andere nieuwsbronnen nemen de communicatie van het centrum direct over, niet omdat het groot nieuws is maar vanwege de geloofwaardigheid die het crisiscentrum heeft opgebouwd. Zo heb ik dit nieuws vernomen voor Het Laatste Nieuws en erna zag ik het verschijnen op de Instagram van Nws Nws Nws.

Een cruciaal principe van hun communicatie is het altijd in gedachten houden van het grootste slachtoffer. Je moet ook altijd antwoorden in functie van het grootste slachtoffer. Dit koppelde Yves Stevens aan de coronacrisis toen hij vaak de vraag kreeg: "Mag ik mijn lief zien?". Zijn antwoord was: "op dit moment vechten mensen voor hun leven dus we vragen de sociale contacten te beperken en u lief niet te zien". Iets zeer belangrijk waar ik zelf nooit heb bij stilgestaan. In de verdere communicatie ga ik zeker letten op dit principe.

Lore 🙈

Bron

Gastles 24 oktober Yves Stevens en Laura Demullier over crisiscommunicatie